Exclusão de Dados do Usuário
Última atualização: 8 de outubro de 2026
Estas informações aplicam-se ao site SyVtek e, quando pertinente, aos canais digitais e serviços SyVtek Care. Em operações realizadas para instituições de saúde, a instituição contratante poderá atuar como controladora dos dados e a SyVtek como operadora, conforme o contrato e a finalidade do tratamento.
Como solicitar a exclusão
Envie um email para [email protected] com o assunto Solicitação de exclusão de dados. Informe o nome, o canal utilizado (site, WhatsApp ou outro) e o telefone ou email associado à interação. Não envie CPF, prontuários, laudos ou dados de saúde por email nesta primeira solicitação.
O que acontece depois
- Confirmaremos o recebimento e, quando necessário, solicitaremos verificação proporcional de identidade por canal seguro.
- Identificaremos os dados sob responsabilidade da SyVtek e avaliaremos o pedido conforme a LGPD.
- Quando a SyVtek atuar apenas como operadora de uma instituição de saúde, encaminharemos ou orientaremos o pedido ao controlador responsável.
- Informaremos o resultado e eventual impossibilidade de eliminação integral por obrigações legais, regulatórias ou exercício regular de direitos.
Dados que podem permanecer
Alguns registros poderão ser retidos quando a lei permitir ou exigir, inclusive para cumprimento de obrigações, segurança, auditoria ou defesa de direitos. Nesses casos, o uso será limitado à finalidade legítima de retenção.
Você também pode interromper mensagens enviando PARAR ao canal da SyVtek Care. Isso solicita a interrupção de comunicações, mas não substitui necessariamente um pedido formal de exclusão de dados. A exclusão de mensagens no seu próprio aplicativo WhatsApp deve ser realizada nos controles do WhatsApp.
Prazo e contato
Responderemos nos prazos previstos na legislação aplicável, considerando a natureza da solicitação. Dúvidas: [email protected].